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问题2. 在产品系统测试阶段，我们经常发现产品功能和用户的原始需求有很明显的偏差，然后需要花很长的时间去寻找/猜测在开发过程中哪个环节没有满足需求，这将导致非常多的返工，导致项目经常延期，如何避免？

 

答：出现这种现象的重要原因之一是没有进行良好的需求管理。

        用户的原始需求是产品研发过程的初始的输入，这些需求信息在我们的研发过程中应该经过不断的讨论、分析和确认，并经过层层分解，形成面向不同团队的需求文档，指导整个项目组按照需求完成产品。

        用户提出的每一条需求，在需求分解的过程中都会分解、传递到下一级的需求文档中，并且会一直向下传递到产品的软件设计、硬件设计以及结构设计等文档中，通过产品的设计文档直接决定产品的各项功能和性能指标。我们在需求不断被分解、传递的过程中，除了要对每一级的需求本身进行管理，还要对上、下级需求之间的关系进行管理，形成详细的需求跟踪矩阵（该矩阵中记录了某一条较高级别的需求被分解为哪些较低级别的需求），这也是需求管理的一项重要内容。有了需求跟踪矩阵，我们就可以很轻松地进行需求的正向跟踪和反向追溯，也就是说，我们既可以从任意一项用户需求快速跟踪到这条需求所对应的产品功能，也可以通过产品功能快速定位到它对应的用户需求。通过良好的需求管理，我们可以快速地定位在产品研发的哪个环节上出现了工作产品和需求之间的偏差，并能够快速分析出来这些偏差对后续工作所造成的影响。